VHSE SECOND YEAR MANAGEMENT MALAYALAM BOOK (CHAPTER 5)

യൂണിറ്റ് 5
 ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ്

5.1. ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ അർത്ഥവും നിർവചനവും

5.2. ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ അളവുകൾ - ഉൽപ്പന്നവും സേവനവും

5.3. ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റിന്റെ അർത്ഥവും ആശയവും

5.4. ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റിന്റെ തത്വങ്ങൾ

5.3. ഗുണനിലവാര സംവിധാനങ്ങൾ

• ഘടകങ്ങൾ

• ഐ‌എസ്ഒ 9000: 2000

ആമുഖം

ബിസിനസ്സ്, എഞ്ചിനീയറിംഗ്, മാനുഫാക്ചറിംഗ് എന്നിവയിൽ ഗുണനിലവാരത്തിന് പ്രായോഗിക വ്യാഖ്യാനമുണ്ട്, അത് എന്തിന്റെയെങ്കിലും നിലവാരമില്ലാത്ത അല്ലെങ്കിൽ ശ്രേഷ്ഠത; ഇത് ഉദ്ദേശ്യത്തിനുള്ള ഫിറ്റ്നസ് എന്നും നിർവചിക്കപ്പെടുന്നു. ഗുണനിലവാരം ഒരു സ്ഥായിയായ, സോപാധികവും കുറച്ച് ആത്മനിഷ്ഠവുമായ പ്രകൃതമാണ് , ഇത് വ്യത്യസ്ത ആളുകൾക്ക് വ്യത്യസ്തമായി മനസ്സിലാക്കാം. മാർക്കറ്റിംഗ്, ഡിസൈൻ, വാങ്ങൽ, ഉത്പാദനം അല്ലെങ്കിൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾ, വിതരണം എന്നിവയുടെ എല്ലാ മേഖലകളിലും ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ് ഗുണനിലവാരം ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിന് പ്രധാനപ്പെട്ട ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും എല്ലാ തലങ്ങളിലും മുഴുവൻ ഓർ‌ഗനൈസേഷനും മികവ് പുലർത്തുകയും ടോട്ടൽ‌ ക്വാളിറ്റി മാനേജുമെന്റ് (ടിക്യുഎം) നേടുകയും വേണം.

പഠന ഫലങ്ങൾ

പഠിതാവ്;

• ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ അർത്ഥം തിരിച്ചറിയുന്നു
• ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ നിർവചനങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നു
• ഗുണനിലവാരത്തിലേക്കുള്ള വിവിധ സമീപനങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നു
• ഗുണനിലവാരത്തിലേക്കുള്ള വിവിധ സമീപനങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നു
• ഗുണനിലവാരത്തിലേക്കുള്ള വിവിധ സമീപനങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നു
• ഗുണനിലവാരത്തിലേക്കുള്ള വിവിധ സമീപനങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നു
• ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റിന്റെ അർത്ഥം പറയുന്നു
• ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ് എന്ന ആശയം രൂപരേഖ നൽകുന്നു.
• ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റിന്റെ വിവിധ തത്വങ്ങൾ വിവരിക്കുന്നു.
• ക്വാളിറ്റി മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ അർത്ഥം വിശദീകരിക്കുന്നു
• ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഘടകങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നു
• IS ഐ‌എസ്ഒ മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ ആശയം തിരിച്ചറിയുന്നു
• IS ഐ‌എസ്ഒ 9000: 2000 എന്ന ആശയം വിശദീകരിക്കുന്നു.

ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ അർത്ഥവും നിർവചനവും

ഒരു ഉൽ‌പ്പന്നത്തിൻറെയോ സേവനത്തിൻറെയോ മേന്മയോ മേന്മയില്ലായ്മയും  തീരുമാനിക്കുന്ന ഒരു പാരാമീറ്ററിനെ ഗുണനിലവാരം സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഇതിന് ഒരു ഓർഗനൈസേഷന് ഒരു മത്സരാത്മകത നൽകാൻ കഴിയും. “ഗുണമേന്മ” എന്ന വാക്കിന് ആപേക്ഷിക അർത്ഥമുണ്ട്. ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രസ്താവിച്ചതും സൂചിപ്പിച്ചതുമായ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന സവിശേഷതകളുടെയും ആട്രിബ്യൂട്ടുകളുടെയും മൊത്തത്തിലുള്ളതായി ഇത് കാണപ്പെടാം. ലളിതമായ വാക്കുകളിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഒരു ഉൽപ്പന്നം “ക്ലയന്റ് വ്യക്തമാക്കിയ ആവശ്യകതകൾ പാലിക്കുമ്പോൾ” മികച്ച ഗുണനിലവാരമുണ്ടെന്ന് ഒരാൾക്ക് പറയാൻ കഴിയും.

ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെയോ സേവനത്തെയോ അതിന്റെ എതിരാളികളിൽ നിന്ന് വേർതിരിക്കുന്ന ഒരു ആട്രിബ്യൂട്ടാണ് ഗുണമേന്മ. എല്ലാ ബിസിനസ്സിലും ഇത് ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ഐ‌എസ്‌ഒ ഗുണനിലവാരത്തെ നിർവചിക്കുന്നത് “ഒരു ഉൽ‌പ്പന്നത്തിൻറെയോ സേവനത്തിൻറെയോ സവിശേഷതകളുടെയും സവിശേഷതകളുടെയും ആകെത്തുക, അത് പ്രസ്താവിച്ച അല്ലെങ്കിൽ സൂചിപ്പിച്ച ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാനുള്ള കഴിവ് വഹിക്കുന്നു” എന്നാണ്.

ഇപ്പോൾ ഒരു ദിവസം, ഗുണനിലവാരവും അത് കർശനമായി പാലിക്കുന്നതും ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അല്ലെങ്കിൽ സേവനത്തിന്റെ രൂപത്തിൽ ബിസിനസ്സിന്റെ എല്ലാ മേഖലകളിലെയും വിജയത്തിന്റെ താക്കോലായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു.

ഗുണനിലവാരത്തിലേക്കുള്ള സമീപനങ്ങൾ

ഹാർവാർഡ് പ്രൊഫസർ ഡേവിഡ് ഗാർവിൻ തന്റെ ‘മാനേജിംഗ് ക്വാളിറ്റി’ എന്ന പുസ്തകത്തിൽ ഗുണനിലവാരം നിർവചിക്കുന്നതിനുള്ള അഞ്ച് പ്രധാന സമീപനങ്ങളെ സംഗ്രഹിച്ചു: അതിരുകടന്ന, ഉൽപ്പന്ന-അധിഷ്ഠിത, ഉപയോക്തൃ-അടിസ്ഥാന, ഉൽപ്പാദന-അടിസ്ഥാന, മൂല്യം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള. അവയിൽ ഓരോന്നും നമുക്ക് ചർച്ച ചെയ്യാം:

1. ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അതിരുകടന്ന കാഴ്‌ച: “എനിക്ക് ഇത് നിർവചിക്കാൻ കഴിയില്ല, പക്ഷേ അത് കാണുമ്പോൾ എനിക്കറിയാം” എന്ന് അതീന്ദ്രിയ വീക്ഷണം ഉള്ളവർ പറയും. “ഷോപ്പിംഗ് ഒരു ആനന്ദമാണ്” (സൂപ്പർ മാർക്കറ്റ്), “ഞങ്ങൾ പറക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, അത് കാണിക്കുന്നു” (എയർലൈൻ), “ഇത് അർത്ഥമാക്കുന്നത് മനോഹരമായ കണ്ണുകൾ” (സൗന്ദര്യവർദ്ധകവസ്തുക്കൾ) എന്നിവ ഉദാഹരണങ്ങളാണ്.

2. ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൽപ്പന്ന അധിഷ്ഠിത കാഴ്ച: ഉൽപ്പന്ന അധിഷ്ഠിത നിർവചനങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമാണ്. ഗുണനിലവാരത്തെ അളക്കാവുന്നതും അളക്കാവുന്നതുമായ സവിശേഷതകളോ ആട്രിബ്യൂട്ടുകളോ ആയി കാണുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഈട് അല്ലെങ്കിൽ വിശ്വാസ്യത അളക്കാൻ കഴിയും (ഉദാ. പരാജയം, ഫിറ്റ്, ഫിനിഷ് എന്നിവയ്ക്കിടയിലുള്ള ശരാശരി സമയം), എഞ്ചിനീയർക്ക് ആ മാനദണ്ഡത്തിലേക്ക് രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഗുണനിലവാരം വസ്തുനിഷ്ഠമായി നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നു. ഈ സമീപനത്തിന് ധാരാളം നേട്ടങ്ങളുണ്ടെങ്കിലും ഇതിന് പരിമിതികളും ഉണ്ട്. ഗുണനിലവാരം വ്യക്തിഗത അഭിരുചിയെയോ മുൻഗണനയെയോ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണെങ്കിൽ, അളക്കാനുള്ള മാനദണ്ഡം തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതാകാം.

3. ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപയോക്തൃ അധിഷ്‌ഠിത കാഴ്‌ച: ഗുണനിലവാരം ഒരു വ്യക്തിഗത കാര്യമാണെന്ന ആശയത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ് ഉപയോക്തൃ അധിഷ്‌ഠിത നിർവചനങ്ങൾ, ഒപ്പം അവരുടെ മുൻഗണനകളെ മികച്ച രീതിയിൽ തൃപ്‌തിപ്പെടുത്തുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ (അതായത് ആഗ്രഹിച്ച നിലവാരം) ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളവയാണ്. ഇതൊരു യുക്തിസഹമായ സമീപനമാണെങ്കിലും രണ്ട് പ്രശ്‌നങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. ആദ്യം, ഉപഭോക്തൃ മുൻ‌ഗണനകൾ‌ വ്യാപകമായി വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു, മാത്രമല്ല വിശാലമായ മുൻ‌ഗണനകളുള്ള ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങളിലേക്ക് ഈ മുൻ‌ഗണനകൾ‌ സമാഹരിക്കുക പ്രയാസമാണ്. ഏറ്റവും വലിയ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന ഉൽപ്പന്ന ആട്രിബ്യൂട്ടുകൾ തിരിച്ചറിയാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ഒരു നിച് സ്ട്രാറ്റജി അല്ലെങ്കിൽ മാർക്കറ്റ് അഗ്രഗേഷൻ സമീപനം തമ്മിലുള്ള തിരഞ്ഞെടുപ്പിലേക്ക് ഇത് നയിക്കുന്നു.

4. ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള മാനുഫാക്ചറിംഗ് അധിഷ്ഠിത കാഴ്‌ച: ഉൽപ്പാദനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള നിർവചനങ്ങൾ പ്രാഥമികമായി എഞ്ചിനീയറിംഗ്, മാനുഫാക്ചറിംഗ് രീതികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്, കൂടാതെ “ആവശ്യകതകൾക്ക് അനുസൃതമായി” എന്നതിന്റെ സാർവത്രിക നിർവചനം ഉപയോഗിക്കുന്നു. ആവശ്യകതകൾ അല്ലെങ്കിൽ സവിശേഷതകൾ സ്ഥാപിത രൂപകൽപ്പനയാണ്, കൂടാതെ ഏതെങ്കിലും വ്യതിയാനം ഗുണനിലവാരം കുറയ്ക്കുന്നതിനെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. സേവനങ്ങൾ സേവനങ്ങൾക്കും ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും ഈ ആശയം ബാധകമാണ്.

5. ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള മൂല്യ അധിഷ്ഠിത കാഴ്‌ച:
വിലയെയും വിലയെയും മറ്റ് നിരവധി ആട്രിബ്യൂട്ടുകളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി മൂല്യം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഗുണനിലവാരം നിർവചിക്കപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ, ഉപഭോക്താവിന്റെ വാങ്ങൽ തീരുമാനം സ്വീകാര്യമായ വിലയ്ക്ക് ഗുണനിലവാരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ് (എന്നിരുന്നാലും ഇത് നിർവചിക്കപ്പെടുന്നു).

ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ അളവുകൾ

ഗുണനിലവാര സവിശേഷതകൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിന് തന്ത്രപരമായ തലത്തിൽ ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റിന്റെ എട്ട് അളവുകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയും. ഡേവിഡ് ഗാർവിൻ ആണ് ഈ ആശയം നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നത്. ചില അളവുകൾ പരസ്പരം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു, മറ്റുള്ളവ ഇല്ലാത്തയിടത്ത്. ഒന്നിലെ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ മറ്റുള്ളവരുടെ ചെലവിൽ ആയിരിക്കാം. ഈ അളവുകൾക്കിടയിൽ ഉപയോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ട്രേഡ് ഓഫുകൾ മനസിലാക്കുന്നത് ഒരു മത്സരാധിഷ്ഠിത നേട്ടം സൃഷ്ടിക്കാൻ സഹായിക്കും. ഗാർവിന്റെ എട്ട് അളവുകൾ ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ സംഗ്രഹിക്കാം:

1. പ്രകടനം: പ്രകടനം ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രാഥമിക ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സവിശേഷതകളെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ ഈ അളവിൽ അളക്കാവുന്ന ആട്രിബ്യൂട്ടുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു; പ്രകടനത്തിന്റെ വ്യക്തിഗത വശങ്ങളിൽ ബ്രാൻഡുകളെ വസ്തുനിഷ്ഠമായി റാങ്കുചെയ്യാനാകും.

2. സവിശേഷതകൾ: ഉപയോക്താവിന് ഉൽ‌പ്പന്നത്തിൻറെയോ സേവനത്തിൻറെയോ ആകർഷണം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന അധിക സവിശേഷതകളാണ് സവിശേഷതകൾ.

3. വിശ്വാസ്യത: ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട കാലയളവിനുള്ളിൽ ഒരു ഉൽപ്പന്നം പരാജയപ്പെടാതിരിക്കാനുള്ള സാധ്യതയാണ് വിശ്വാസ്യത. ഉൽ‌പ്പന്നം ആവശ്യമുള്ള ഉപയോക്താക്കൾ‌ക്ക് ഇത് ഒരു പ്രധാന ഘടകമാണ്.

4. അനുരൂപീകരണം: ഉൽ‌പ്പന്നമോ സേവനമോ നിർദ്ദിഷ്ട മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്ന കൃത്യതയാണ് സ്ഥിരത.

5. ഈട്: ദൈർഘ്യം ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ജീവിത ദൈർഘ്യം അളക്കുന്നു. ഉൽപ്പന്നം നന്നാക്കാൻ കഴിയുമ്പോൾ, ഈട് കണക്കാക്കുന്നത് കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാണ്. ഇനം പ്രവർത്തിപ്പിക്കാൻ ഇനി ലാഭകരമാകുന്നതുവരെ ഇനം ഉപയോഗിക്കും. റിപ്പയർ നിരക്കും അനുബന്ധ ചെലവുകളും ഗണ്യമായി വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ ഇത് സംഭവിക്കുന്നു.

6. സേവനക്ഷമത: ഉൽ‌പ്പന്നം തകരുമ്പോൾ അത് സേവനത്തിൽ ഉൾപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന വേഗതയും സേവന വ്യക്തിയുടെ കഴിവും പെരുമാറ്റവുമാണ് സേവനക്ഷമത.

7. സൗന്ദര്യശാസ്ത്രം: ഒരു ഉൽ‌പ്പന്നത്തോട് ഉപയോക്താവിന് എന്ത് തരത്തിലുള്ള പ്രതികരണമാണ് ഉള്ളതെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്ന ആത്മനിഷ്ഠമായ അളവാണ് സൗന്ദര്യശാസ്ത്രം. ഇത് വ്യക്തിയുടെ വ്യക്തിഗത മുൻഗണനകളെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു.

8. ആഗ്രഹിച്ച ഗുണനിലവാരം: പരോക്ഷമായ നടപടികളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു നല്ല അല്ലെങ്കിൽ സേവനത്തിന് ആട്രിബ്യൂട്ട് ചെയ്ത ഗുണമാണ് ആഗ്രഹിച്ച ഗുണമേന്മ.

സേവന നിലവാരം

ഉപയോക്താക്കൾ (ആന്തരികമോ ബാഹ്യമോ) എന്താണ് ശ്രദ്ധിക്കുന്നതെന്ന് സേവന ദാതാക്കൾ അറിയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. സേവന നിലവാരം ഒരു നല്ല .ഹമാണ്. വിപുലമായ ഗവേഷണത്തിന് ശേഷം, വലേരി സീതാം, എ. പരശുരാമൻ, ലിയോനാർഡ് ബെറി എന്നിവർ അഞ്ച് അളവുകൾ കണ്ടെത്തി, സേവന നിലവാരം വിലയിരുത്തുമ്പോൾ ഉപയോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. അവർ അവരുടെ സർവേ ഉപകരണത്തിന് SERVQUAL എന്ന് പേരിട്ടു. അഞ്ച് SERVQUAL അളവുകൾ ഇവയാണ്:

1. TANGIBLES - ഭൗതിക സൗകര്യങ്ങൾ, ഉപകരണങ്ങൾ, ഉദ്യോഗസ്ഥർ, ആശയവിനിമയ സാമഗ്രികൾ എന്നിവയുടെ രൂപം.
2. RELIABILITY വിശ്വാസ്യത - വാഗ്ദാനം ചെയ്ത സേവനം ആശ്രയയോഗ്യമായും കൃത്യമായും നിർവഹിക്കാനുള്ള കഴിവ്.
3. RESPONSIVENESS- ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാനും ഉടനടി സേവനം നൽകാനുമുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം.
4. ASSURANCE - ഉറപ്പ് - ജീവനക്കാരുടെ അറിവും മര്യാദയും വിശ്വാസവും ആത്മവിശ്വാസവും അറിയിക്കാനുള്ള അവരുടെ കഴിവ്.
5. EMPATHY - കമ്പനി ഉപയോക്താക്കൾക്ക് നൽകുന്ന വ്യക്തിഗത ശ്രദ്ധ.

ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റിന്റെ അർത്ഥവും ആശയവും

ആവശ്യമുള്ള തലത്തിലുള്ള മികവ് നിലനിർത്താൻ ആവശ്യമായ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കും ചുമതലകൾക്കും മേൽനോട്ടം വഹിക്കുന്ന പ്രവർത്തനമാണ് ക്വാളിറ്റി മാനേജുമെന്റ്. ഗുണനിലവാര ആസൂത്രണവും ഉറപ്പും സൃഷ്ടിക്കുന്നതും നടപ്പിലാക്കുന്നതും ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണവും ഗുണനിലവാര മെച്ചപ്പെടുത്തലും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ടോട്ടൽ ക്വാളിറ്റി മാനേജ്മെന്റ് (ടിക്യുഎം) എന്നും ഇതിനെ വിളിക്കുന്നു.

ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവനം സ്ഥിരതയുള്ളതാണെന്ന് ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ് ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഇതിന് നാല് പ്രധാന ഘടകങ്ങളുണ്ട്: ഗുണനിലവാര ആസൂത്രണം, ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണം, ഗുണനിലവാര ഉറപ്പ്, ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തൽ. ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ് ഉൽ‌പ്പന്നത്തിലും സേവന നിലവാരത്തിലും മാത്രമല്ല, അത് നേടുന്നതിനുള്ള മാർഗങ്ങളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.

ഉൽ‌പ്പന്നത്തിൻറെയോ സേവനത്തിൻറെയോ വിതരണക്കാരും ആത്യന്തിക ഉപഭോക്താക്കളും ഉൾപ്പെടെ മുഴുവൻ ഗുണനിലവാര വ്യവസ്ഥയിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന വിശാലമായ ആശയമാണ് ക്വാളിറ്റി അഷ്വറൻസ് (ക്യു‌എ). ഉചിതമായ ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും നിർമ്മിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണത്തിന് (ക്യുസി) ഗുണനിലവാര ഉറപ്പിനേക്കാൾ ഇടുങ്ങിയ ഫോക്കസ് ഉണ്ട്. വൈകല്യങ്ങൾക്ക് കാരണമായേക്കാവുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കുക എന്ന ഉദ്ദേശ്യത്തോടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ നിർമ്മിക്കുന്ന പ്രക്രിയയിൽ ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.

മൂല്യനിർണ്ണയ പ്രവർത്തനം

ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റിന്റെ ഘടകങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കുക.

ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റിന്റെ തത്വങ്ങൾ

1. ഉപഭോക്തൃ ഫോക്കസ്: ഓർ‌ഗനൈസേഷനുകൾ‌ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, അതിനാൽ‌ നിലവിലുള്ളതും ഭാവിയിലുമുള്ള ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ‌ മനസ്സിലാക്കണം. അവർ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുകയും ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ കവിയാൻ ശ്രമിക്കുകയും വേണം.

പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ:

• മാർക്കറ്റ് അവസരങ്ങളോട് വഴക്കമുള്ളതും വേഗത്തിലുള്ളതുമായ പ്രതികരണങ്ങളിലൂടെ ലഭിച്ച വരുമാനവും വിപണി വിഹിതവും
• . മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി ഓർഗനൈസേഷന്റെ വിഭവങ്ങളുടെ ഉപയോഗത്തിൽ വർദ്ധിച്ച ഫലപ്രാപ്തി
• ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ആവർത്തിച്ചുള്ള ബിസിനസ്സിലേക്ക് നയിക്കുന്ന മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത.

2. നേതൃത്വം: നേതാക്കൾ സംഘടനയുടെ ലക്ഷ്യത്തിന്റെയും ദിശയുടെയും ഐക്യം സ്ഥാപിക്കുന്നു. ഓർഗനൈസേഷന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടുന്നതിൽ ആളുകൾക്ക് പൂർണ്ണമായും പങ്കാളികളാകാൻ കഴിയുന്ന ആന്തരിക അന്തരീക്ഷം അവർ സൃഷ്ടിക്കുകയും പരിപാലിക്കുകയും വേണം.

പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ:

• ഓർഗനൈസേഷന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങളിലേക്കും ലക്ഷ്യങ്ങളിലേക്കും ആളുകൾ പ്രചോദിതരാകും
• പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഏകീകൃതമായ രീതിയിൽ വിലയിരുത്തുകയും വിന്യസിക്കുകയും നടപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു
• Organization ഒരു ഓർഗനൈസേഷന്റെ ലെവലുകൾ തമ്മിലുള്ള മോശം ആശയവിനിമയം കുറയ്‌ക്കും.

3. ആളുകളുടെ പങ്കാളിത്തം: എല്ലാ തലങ്ങളിലുമുള്ള ആളുകൾ ഒരു ഓർഗനൈസേഷന്റെ സത്തയാണ്, അവരുടെ മുഴുവൻ പങ്കാളിത്തവും ഓർഗനൈസേഷന്റെ പ്രയോജനത്തിനായി ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണം.

പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ:

• ഓർഗനൈസേഷനിൽ പ്രചോദിതരും പ്രതിബദ്ധതയുള്ളവരുമായ ആളുകൾ
• ഓർഗനൈസേഷന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നതിൽ പുതുമയും സർഗ്ഗാത്മകതയും.
• ആളുകൾ അവരുടെ സ്വന്തം പ്രകടനത്തിന് ഉത്തരവാദികളായി ആളുകൾ പങ്കെടുക്കുകയും നിരന്തരമായ മെച്ചപ്പെടുത്തലിന് സംഭാവന നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

4. പ്രോസസ്സ് സമീപനം: പ്രവർത്തനങ്ങളും അനുബന്ധ വിഭവങ്ങളും ഒരു പ്രക്രിയയായി കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ ആവശ്യമുള്ള ഫലം കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി കൈവരിക്കാനാകും.

പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ

• വിഭവങ്ങളുടെ ഫലപ്രദമായ ഉപയോഗത്തിലൂടെ ചെലവ് കുറയ്ക്കുക
• മെച്ചപ്പെട്ടതും സ്ഥിരവും പ്രവചനാതീതവുമായ ഫലങ്ങൾ
• കേന്ദ്രീകൃതവും മുൻ‌ഗണനയുള്ളതുമായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ അവസരങ്ങൾ.

5. മാനേജ്മെന്റിനോടുള്ള സിസ്റ്റം സമീപനം: പരസ്പരബന്ധിതമായ പ്രക്രിയകളെ ഒരു സിസ്റ്റമായി തിരിച്ചറിയുക, മനസിലാക്കുക, കൈകാര്യം ചെയ്യുക എന്നിവ അതിന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടുന്നതിൽ സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഫലപ്രാപ്തിക്കും കാര്യക്ഷമതയ്ക്കും കാരണമാകുന്നു.

പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ:

• പ്രക്രിയകളുടെ സംയോജനവും വിന്യാസവും വഴി ആവശ്യമുള്ള r ഫലം നേടാനാകും.
• പ്രധാന പ്രക്രിയകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനുള്ള കഴിവ്
• താൽപ്പര്യമുള്ള കക്ഷികൾക്ക് സ്ഥാപനത്തിന്റെ സ്ഥിരത, ഫലപ്രാപ്തി, കാര്യക്ഷമത എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ആത്മവിശ്വാസം നൽകുക.

6. തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ: ഓർഗനൈസേഷന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള മെച്ചപ്പെടുത്തൽ

പ്രകടനം ഓർഗനൈസേഷന്റെ ശാശ്വത ലക്ഷ്യമായിരിക്കണം.

പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ:

• മെച്ചപ്പെട്ട ഓർഗനൈസേഷണൽ കഴിവുകളിലൂടെ പ്രകടന നേട്ടം
• ഒരു ഓർഗനൈസേഷന്റെ തന്ത്രപരമായ ഉദ്ദേശത്തോടെ  എല്ലാ തലങ്ങളിലും മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ വിന്യാസം
• അവസരങ്ങളോട് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനുള്ള സ ibility കര്യം.

7. തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിനുള്ള വസ്തുതാപരമായ സമീപനം: ഡാറ്റയുടെയും വിവരങ്ങളുടെയും വിശകലനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് ഫലപ്രദമായ തീരുമാനങ്ങൾ

പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ:

• അറിയിച്ച തീരുമാനങ്ങൾ

• വസ്തുതാപരമായ രേഖകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മുൻകാല തീരുമാനങ്ങളുടെ ഫലപ്രാപ്തി പ്രകടിപ്പിക്കാനുള്ള കഴിവ്
• ആവശ്യമെങ്കിൽ അവലോകനം ചെയ്യാനും വെല്ലുവിളിക്കാനും അഭിപ്രായങ്ങളും തീരുമാനങ്ങളും മാറ്റാനുമുള്ള കഴിവ്.

8. പരസ്പര പ്രയോജനകരമായ വിതരണ ബന്ധങ്ങൾ: ഒരു ഓർഗനൈസേഷനും അതിന്റെ വിതരണക്കാരും പരസ്പരാശ്രിതരാണ്, പരസ്പരം പ്രയോജനകരമായ ബന്ധം മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള കഴിവ് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ:

• രണ്ട് പാർട്ടികൾക്കും മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള കഴിവ് വർദ്ധിപ്പിച്ചു
• മാറുന്ന മാർക്കറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ, പ്രതീക്ഷകൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള സംയുക്ത പ്രതികരണങ്ങളുടെ വഴക്കവും വേഗതയും
• ചെലവുകളുടെയും വിഭവങ്ങളുടെയും ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ.

ഗുണനിലവാര സംവിധാനം

ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ അവരുടെ സേവനങ്ങളുടെ അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം നിയന്ത്രിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന സിസ്റ്റമാണിത്. ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റം ഒരു തരം മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ മാത്രമാണ്; ഫിനാൻഷ്യൽ മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ, സുരക്ഷാ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ, പരിസ്ഥിതി മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്നിവയാണ് മറ്റ് ഉദാഹരണങ്ങൾ.

ഐ‌എസ്‌ഒ (ഇന്റർനാഷണൽ ഓർഗനൈസേഷൻ ഫോർ സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷൻ) ൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഗുണനിലവാര സംവിധാനത്തിന്റെ നിർവചനം ‘ഗുണനിലവാരവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഒരു ഓർഗനൈസേഷനെ നയിക്കാനും നിയന്ത്രിക്കാനും ഉപയോഗിക്കുന്ന മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റം’ എന്നതാണ്.

ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഘടകങ്ങൾ

ഒരു കമ്പനിയുടെ ഗുണനിലവാര സംവിധാനത്തിന്റെ രജിസ്ട്രേഷന് ആവശ്യമായ പ്രക്രിയകളും ഉറവിടങ്ങളും വിവരിക്കുന്ന ഒരു ഗുണനിലവാര സംവിധാനത്തിന്റെ മാതൃകയാണ് ഐ‌എസ്ഒ 9001 സ്റ്റാൻ‌ഡേർഡ്. പ്രധാന ഘടകങ്ങളുടെ ഒരു സംഗ്രഹം ചുവടെ വിശദമാക്കിയിരിക്കുന്നു.

• ക്യുഎം‌എസ് - ഉൽ‌പ്പന്നമോ സേവനമോ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതാണെന്നും ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമാണെന്നും ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ പ്രമാണ പ്രക്രിയകൾ.
• മാനേജുമെന്റ് ഉത്തരവാദിത്തം - ഒരു ദർശനം നൽകുക. പ്രതിബദ്ധത കാണിക്കുക. ഉപഭോക്താവിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. നയം നിർവചിക്കുക. എല്ലാവരേയും അറിയിക്കുക.
• റിസോഴ്സ് മാനേജ്മെന്റ് - ജോലിക്ക് ശരിയായ വ്യക്തിയെ നിയോഗിക്കുക. പോസിറ്റീവ് വർക്ക് സ്പേസ് സൃഷ്ടിക്കുകയും പരിപാലിക്കുകയും ചെയ്യുക.
• ഉൽപ്പന്ന തിരിച്ചറിവ് - ഉപഭോക്താവ്, ഉൽപ്പന്നം, നിയമ, ഡിസൈൻ ആവശ്യകതകൾ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കുക. സവിശേഷതകൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങളുടെ വിതരണക്കാരെ പരിശോധിക്കുക.
• അളക്കൽ, വിശകലനം, മെച്ചപ്പെടുത്തൽ - നിലവിലുള്ളതും സാധ്യതയുള്ളതുമായ പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുക. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി നിരീക്ഷിക്കുകയും അളക്കുകയും ചെയ്യുക. ആന്തരിക ഓഡിറ്റുകൾ നടത്തുക. പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക.

ഇന്റർനാഷണൽ ഓർഗനൈസേഷൻ ഫോർ സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷൻ (ഐ‌എസ്ഒ):

വിവിധ ദേശീയ മാനദണ്ഡ ഓർ‌ഗനൈസേഷനുകളിൽ‌ നിന്നുള്ള പ്രതിനിധികൾ‌ ഉൾ‌ക്കൊള്ളുന്ന ഒരു അന്തർ‌ദ്ദേശീയ സ്റ്റാൻ‌ഡേർഡ് സെറ്റിംഗ് ബോഡിയാണ് ഇന്റർ‌നാഷണൽ ഓർ‌ഗനൈസേഷൻ‌ ഫോർ‌ സ്റ്റാൻ‌ഡേർ‌ഡൈസേഷൻ‌ (ഐ‌എസ്‌ഒ). 162 ദേശീയ നിലവാര ബോഡികളുടെ അംഗത്വമുള്ള ഒരു സ്വതന്ത്ര, സർക്കാരിതര അന്താരാഷ്ട്ര സംഘടനയാണിത്. അറിവ് പങ്കിടാനും സ്വമേധയാ, സമവായം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള, വിപണി പ്രസക്തമായ അന്താരാഷ്ട്ര മാനദണ്ഡങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കാനും അതിന്റെ അംഗങ്ങളിലൂടെ, വിദഗ്ധരെ ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരുന്നു, അത് നവീകരണത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുകയും ആഗോള വെല്ലുവിളികൾക്ക് പരിഹാരങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഒരു കമ്പനിയിലേക്ക് ഗുണനിലവാരമുള്ള സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഡോക്യുമെന്റഡ് നിയമങ്ങളും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും ഐ‌എസ്ഒ മാനദണ്ഡങ്ങളാണ്. ഒരു കമ്പനി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന നിലവാരത്തെ ആശ്രയിച്ച് നിർദ്ദിഷ്ട സാങ്കേതിക സവിശേഷതകളും കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് നിർദ്ദിഷ്ട മാനദണ്ഡങ്ങളും ഉൾപ്പെടുത്താം.

ISO 9000: 2000

ഐ‌എസ്‌ഒ ആദ്യമായി അതിന്റെ ഗുണനിലവാര നിലവാരം 1987 ൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു, പിന്നീട് 1994 ൽ അവ പരിഷ്കരിച്ചു. പിന്നീട് അവ 2000 ൽ പരിഷ്കരിച്ചു. 1994 ലെ ഗുണനിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഐ‌എസ്ഒ 9000 സീരീസ് രൂപീകരിച്ചു. ഐ‌എസ്ഒ 9000, ഐ‌എസ്ഒ 9001, ഐ‌എസ്ഒ 9002, ഐ‌എസ്ഒ 9003, ഐ‌എസ്ഒ 9004 എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നതാണ് സീരീസ്.

പുതിയ ഐ‌എസ്ഒ 9000: 2000 മുമ്പത്തെ ഐ‌എസ്ഒ 9002, ഐ‌എസ്ഒ 9003 മാനദണ്ഡങ്ങൾ‌ ഒഴിവാക്കി. പുതിയ സീരീസ് ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു:

• ഐ‌എസ്ഒ 9000: 2000 - ഒരു ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ വിവരിക്കുകയും പദാവലി വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു.
• ഐ‌എസ്ഒ 9001: 2000 - ഒരു ഗുണനിലവാര മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ ആവശ്യകതകൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു.
• ഐ‌എസ്ഒ 9004: 2000 - പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള മാർ‌ഗ്ഗനിർ‌ദ്ദേശങ്ങൾ‌.

ഇന്ന് ലോകത്തിലെ മിക്ക കമ്പനികളും ഐ‌എസ്ഒ 9000 സർ‌ട്ടിഫിക്കേഷൻ‌ ഉള്ള കമ്പനികളുമായും ഓർ‌ഗനൈസേഷനുകളുമായും ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ‌ താൽ‌പ്പര്യപ്പെടുന്നു. ഭാഷാ തടസ്സങ്ങൾ, സാംസ്കാരികവും സാമൂഹികവുമായ വ്യത്യാസങ്ങൾ, സാങ്കേതിക വ്യതിയാനങ്ങൾ എന്നിവ കണക്കിലെടുക്കാതെ കമ്പനിക്ക് ഏകീകൃത മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്ന ഒരു ഗുണനിലവാരമുള്ള സംവിധാനമുണ്ടെന്ന് സർട്ടിഫിക്കേഷൻ ഉറപ്പാക്കുന്നു. മൂന്നാം കക്ഷി സർട്ടിഫിക്കേഷൻ വഹിക്കുന്ന ഒരേയൊരു മാനദണ്ഡമാണ് ഐ‌എസ്ഒ 9000: 2000. ഒരു ഐ‌എസ്ഒ 9000 സർ‌ട്ടിഫിക്കേഷൻ‌ നൽ‌കാൻ‌ കഴിയുന്ന ഏക അംഗീകൃത സ്ഥാപനമാണ് രജിസ്ട്രാർ‌ എന്ന മൂന്നാം കക്ഷി. ഐ‌എസ്ഒ 9001 ആവശ്യകതകൾ‌ ഓർ‌ഗനൈസേഷൻ‌ നിറവേറ്റുന്നുവെന്ന് സംതൃപ്തനായ ശേഷമാണ് ഐ‌എസ്ഒ 9000 സർ‌ട്ടിഫിക്കേഷൻ‌ നൽകുന്നത്. ഈ സർട്ടിഫിക്കേഷൻ ലോകമെമ്പാടും അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

മൂല്യനിർണ്ണയ പ്രവർത്തനം

വിവിധ തരം ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങൾ‌ അല്ലെങ്കിൽ‌ സേവനങ്ങൾ‌ക്ക് അനുയോജ്യമായ വിവിധ തരം ഗുണനിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങൾ‌ പട്ടികപ്പെടുത്തുക.

ഗുണനിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങൾ            ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ / സേവനങ്ങൾ

AGMARK                   ?

?                                  പരിസ്ഥിതി സഹൃദ ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങൾ‌ക്കായി

?                                  സ്വർണം, പ്ലാറ്റിനം തുടങ്ങിയ വിലയേറിയ ലോഹങ്ങൾക്ക്

?                                  ഗുണമേന്മയുള്ള മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം

TE ചോദ്യങ്ങൾ

1. ഒരു ഉൽ‌പ്പന്നത്തിൻറെയോ സേവനത്തിൻറെയോ മേന്മ അല്ലെങ്കിൽ അപകർഷത നിർണ്ണയിക്കുന്ന ഒരു പാരാമീറ്റർ;

(എ) അളവ് (ബി) മൂല്യം (സി) വില (ഡി) ഗുണമേന്മ

2. അഞ്ച് SERVQUAL അളവുകളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നില്ല;

(എ) സ്പർശനങ്ങൾ (ബി) സ്ഥിരത (സി) സമാനുഭാവം (ഡി) ഉറപ്പ്

3. സീരീസ് പൂർത്തിയാക്കുക

ഉദ്ദേശ്യത്തിനായുള്ള ഫിറ്റ്നസ് / എന്തിന്റെയെങ്കിലും മികവ് - ഗുണമേന്മ

ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ അവരുടെ സേവനങ്ങളുടെ / ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം നിയന്ത്രിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന സിസ്റ്റം

…………

4. ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപയോക്തൃ അധിഷ്ഠിത കാഴ്‌ചയെന്താണ് നിങ്ങൾ ഉദ്ദേശിക്കുന്നത്?

5. ക്വാളിറ്റി മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഘടകങ്ങൾ സംക്ഷിപ്തമായി വിവരിക്കുക.

6. ഐ‌എസ്ഒ 9000: 2000 ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഒരു ചെറിയ കുറിപ്പ് എഴുതുക?

7. ഒരു ഡയഗ്രാമിന്റെ സഹായത്തോടെ ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ വിവിധ അളവുകൾ വിശദീകരിക്കുക.

8. ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ വിവിധ തത്വങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യുക.

വിപുലീകരിച്ച പ്രവർത്തനങ്ങൾ

1. വിവിധ കമ്പനികളുടെ വെബ് സൈറ്റുകൾ സന്ദർശിച്ച് കമ്പനികളുടെ പട്ടികയും അവർ നേടിയ ഗുണനിലവാര സർട്ടിഫിക്കേഷനും തയ്യാറാക്കുക.

2. വ്യത്യസ്ത നിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള അവബോധത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ പ്രദേശത്തെ ആളുകൾക്കിടയിൽ ഒരു സർവേ നടത്തുക.